小小一本证，牵动万家心。工作人员忙碌的身影、热情周到的服务，办事群众的交口称赞会心满意的笑容，是香格里拉市不动产统一登记窗口日常状态的剪影。用改革保障发展服务群众无小事，一言一行总关情。以群众需求为导向，为群众办好每一件事，这是不动产登记中心始终望持的宗旨。

香格里拉市不动产登记中心不断改进工作方法创新服务方式，努力为群众提供优质、高效、便捷的不动产登记服务。坚持“明白”服务。为减少群众办事“多头跑”“来回跑”，省、州不动产统一登记便民利民改革实施方案印发后，香格里拉市自然资源局按照要求，统筹谋划、协调推进，便民利民改革取得了明显成效。不动产登记中心已实现不动产登记、房屋交易、税务纳税的人员集成，设立“综合受理窗口”推行“一窗受理、并行办理”基本实现了“进一个门、交一套资料、只跑一次”的改革目标，按照不缺、不漏的原则，制作合理统一的提交材料清单和办理流程图，实现了“窗口统一受理、后台并行办理”。目前群众跑一次路、到一个窗口就可以办完房产交易业务。

香格里拉市不动产登记中心，不断创新工作方式，缩短业务“跑道”，以“敢为先”的魄力和担当，为群众排忧解难。目前，我市不动产登记中心分类压缩不动产登记办理时限，在《不动产登记暂行条例》规定的30个工作日内办结登记申请的基础上，又再次通过采取压缩措施，将不动产登记时限压缩到：查封、解封、注销和异议登记（即时办理），抵押登记（要求3个工作日实际当天可办结），首次登记（不含公示期）、遗失登记（不含公告时限）、转移登记、变更登记、更正登记、换（补）证登记5个个工作日可办结，通过压缩办理时限，确保不动产登记便民利民措施落到实处。 

 新冠病毒肺炎发生后，不动产登记中心针对疫情其间避免人员聚集的要求，通过开通过线上咨询、预约等服务，积极为办事群众和单位办理登记业务。目前，我市积极筹划与云南省政务外网的“互联网+不动产登记”系统调试对接，在全市范围内推行抵押登记全流程网上办理，实现不动产抵押登记全流程线上办理，让企业与老百姓办理抵押登记“零跑腿”。 真正实现数据“线上”跑代替群众“线下”跑，最快2个小时之内就可以办结办件高效率。

推行“特色”服务。不动产登记中心坚持急事急办、特事特办，为老弱病残孕等行动不便或是因特殊原因不能来办手续的特殊群众采取“特事特办”的方法，主动派工作人员提供上门服务，多次到服务对象家中开展上门服务，得到了服务对象的一致好评。

领号、排队、登记、提交材料......这是到政务服务大厅窗口办事必经的流程，但对于年龄较大，行动不便的老人来说，完成这样的基本流程就显得较为困难。家住香格里拉市建塘镇北郊社区左瓜组的一位老人，由于年事已高行动不便，无法亲自前往政务服务大厅办理不动产证登记手续。

4月22日，老人向香格里拉市不动产窗口提交了一份上门服务申请。接到申请后，香格里拉市不动产登记中心高度重视，在了解到老人的实际困难后，不动产窗口的两名工作人员及时前往老人家中对老人进行耐心详细的询问，发现老人意识清晰，沟通正常，只是因疾病无法行走。于是，在工作人员的指导下，老人在申请书上签字、按手印，很快完成了不动产登记手续。“真是太谢谢你们了，你们平时工作本来就忙，这次还为我们上门服务，真给你们添麻烦了。”看见老人顺利完成不动产登记手续，老人家属握着工作人员的手，不断表达着感激之情。

上门服务虽小事，但人民群众无小事，让服务多跑一段路，群众就少跑一段路。香格里拉市不动产登记中心一直坚持把方便群众办事作为政务服务的出发点和落脚点，围绕不同服务对象的需求，实时开展延时服务、预约服务、上门服务等一系列特色服务举措，让服务不仅有速度更有“温度”。尤其是上门服务，切实为一些行动不便的特殊群体解决了办证难题。

下一步，香格里拉市不动产登记中心将继续发扬优良工作作风，提高服务标准、完善服务措施、优化工作流程、精简材料收取、压缩办结时限，为广大企业和群众提供一个快捷、高效、便民、优质的不动产登记服务窗口。