董建云委员：

您在政协香格里拉市三届委员会第五次会议上提出的第40号提案《关于进一步规范快递驿站管理，不断提升服务质效的提案》已收悉，已交我们办理，现将办理情况答复如下：

一、聚焦服务提升，全面加强驿站规范管理

（一）推动硬件升级，夯实服务基础

针对委员提出的“督促企业加大驿站投入”的建议，我局积极协调联系快递企业加大对驿站的改造投入，重点优化包裹存放区域设置，安装职能快递柜、配备监控设备、消防器材、防潮防盗设施，改善驿站作业环境，目前已安装66组快递柜，有58281个格口，包裹存放安全管理水平显著提升。

（二）健全管理制度，稳定从业人员队伍

围绕“建立合理薪酬和考核奖惩制度”的建议，我局积极协调企业建立健全考核奖惩制度，将服务规范、用户评价、安全责任等纳入考核范围，定期开展从业人员考核，强化正向激励与反向约束，有效提升了驿站及从业人员队伍的稳定性。

（三）强化培训管理，提升服务规范化水平

针对“加强内部管理和快递员培训”的建议，我局已要求企业建立常态化内部培训机制，定期开展服务规范、业务技能培训，引导从业人员规范服务行为，减少服务纠纷和矛盾。

二、强化监管，筑牢行业安全有序底线

针对委员提出的“强化执法监管、确保安全有序”的建议，我局联合州邮政管理局、市场监管等部门开展农村快递驿站乱收费专项整治行动，聚焦群众反映强烈的突出问题，加大监管力度。

1. 严查违规收费行为。联合市场监管部门对驿站收费情况开展全面排查，重点整治农村快递末端网点违规收取保管费、取件费等行为，责令违规驿站立即整改，并依法依规处理，目前各乡镇人民政府所在村已基本停止取件收费行为。

2. 整治占道经营乱象。联合州邮政管理局、各乡镇人民政府对驿站违规占道摆放包裹、挤占公共空间等行为开展治理，通过现场劝导、限期整改等方式，规范驿站经营秩序，清理占道包裹堆放点，保障道路通行和公共空间使用秩序。

下一步，市交通运输局将联合邮政管理部门开展全市快递驿站摸底排查，建立驿站基础信息台账，明确场地面积、存放条件、安全设施等标准化要求。持续巩固工作成效，建立健全快递驿站长效管理机制，不断提升驿站服务质量和规范化水平，切实把政协委员的建议转化为推动行业高质量发展的实际成效，更好满足群众便捷、安全的寄递服务需求。以上答复如有不妥，请批评指正。

感谢您对政府工作的关心和支持。