1.燃气销售价格、维修及相关服务价格标准，有关收费依据

（2）燃气销售价格：目前香格里拉市城镇天然气管道气还不具备政府定价条件，LNG天然气价格按照市场协议定价。

（2）燃气设施设备维修和服务价格标准均按照中华人民共和国国家标准《建设工程工程量清单计价规范》(GB 50500—2013)；《云南省建筑工程计价标准》（DBJ 53/T-61-2020）；《云南省通用安装工程计价标准》（DBJ 53/T-63-2020）；《云南省建设工程造价计价规则及机械仪器仪表台班费用定额》（DBJ 53/T-58-2020）取价。

（3）城镇住宅工程安装费按照（迪发改价格2020《2020》32号）文件执行。

2.用气申请、过户、销户等服务项目办事指南

（1）用气申请

在燃气供气设施已建成小区，用户使用燃气须到迪庆塔喇燃气有限公司营业厅办理用气申请、注册登记、领取《燃气使用手册》、签订《燃气供用气合同》手续。居民用户办理此项业务时须携带《房屋产权证》（或《商品房购销合同》）及居民身份证等其他相关材料。非居民用户办理此项业务时须提交《营业执照副本》及居民身份证等相关材料。

（2）更名过户服务

居民用户需更改登记姓名的，可持本户《燃气使用手册》以及现拟登记用户居民身份证在营业厅办理。非居民用户需变更原登记单位名称的，可持已变更的《营业执照副本》及现拟登记用户居民身份证在营业厅办理。

（3）销户业务

办理资料准备：用户需携带《房屋所有权证》或《购房合同》、户主身份证复印件；普表用户还需提供燃气表底数照片；智能表用户需提供燃气表具上下两组数据（使用气量、剩余气量）照片、燃气智能IC卡。用户需到燃气营业厅结清燃气费后办理；销户所涉及的设施拆除费用，由用户出资；销户后如需再次申请用气，需按新户报装费用标准收取。

3.供气服务范围，燃气缴费、维修及丰关服务办理程序，线上线下办理渠道，时限

网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施。

（1）收费业务

为用户提供全年无休的营业厅收费、售气服务，遇特殊情况需暂停服务时，会提前明确告示用户。

准确计收费，为用户开据交费发票。

用户到营业厅，可使用现金、二维码交费。

根据用户要求，为用户查询收费情况，打印收费明细单。

受理用户关于收费、用气安全、设施检修、设施改造的咨询，如涉及其他机构的业务，为用户提供必要的服务指引。

（2）维修抢险服务

报修受理： 用户发现燃气表、器具或管路有问题，向燃气公司保修。客服部人员接到用户报修需求后，询问用户地址、联系电话、报修内容等有关情况，并根据用户的要求，预约维修时间和范围。通知公司维修部门及时上门进行维修。

派工：客服部工作人员接到用户报修电话时，将报修基本情况和维修任务单转发运营部。

领料：运营部接到维修任务后，开具维修任务单；若缺少配件，开具配件领料单到仓库领取。

入户维修：维修员依据维修任务到用户家进行维修。维修过程中，按照相关规定和要求办理相关手续。维修完毕并进行例行安检后，请用户在维修任务单上签字认可。

用户信息维护和用户回访：客服部将用户维修、变更信息录入电脑，用户信息企业内部共享。

（3）检修时限、标准

接到户内燃气设施泄漏报警，15分钟内出警。

接到燃气设施一般故障报修（一般故障），24小时内处理完毕。

维护和抢修作业严格执行国家技术规范。

（4）服务承诺、便民措施

公司客服部及时对报修的用户进行抽样回访，询问维修质量和服务质量，填写用户回访记录，发现维修问题报相关部室及时处理。

按国家相关规定，公司针对居民用户，对其建筑区划内业主专有部分的燃气设施承担运行、维护、抢修和更新改造的责任。公司根据对供气设施的巡检、安检情况以及用户的报修，对存在问题的供气设施实施维修和抢险作业。

对公司燃气的用户，公司将根据国家相关规定及服务标准定期开展入户用气安全检查，检查内容包括：用户的用气安全行为和供气设施的安全状况，用户须按通知时间留人配合检查，并按照提示对自身责任范围内的安全隐患进行整改。

以诚恳的态度对待用户对我公司服务工作和运作管理提出的意见或建议，对不受我公司控制的影响因素，做出相关解释。

接到用户投诉后认真、客观地进行调查，投诉当天与用户取得联系，3个工作日内完成情况调查及处理。若遇特殊情况，无法在承诺时限内办理完毕的，提前向用户做出解释，取得用户的谅解。

4.计划类施工停气及恢复信息、安全检查计划及抄表信息。

（1）计划类施工停气及恢复供气通知：

涉及抢修抢险，及时在小区宣传栏和单元入口醒目位置张贴通知、公司“公众号”通知。

遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时及时在小区宣传栏和单元入口醒目位置张贴通知、公司“公众号”通知，24小时内恢复供气。

（2）安检服务：

为保障用户家中的用气安全，按照燃气相关管理条例要求，公司每年进行不少于一次的入户安全检查。主要是对户内燃气设施的完好性、气密性、合规性、运行状况及用气行为进行检查，并向用户宣传安全用气常识。

为减少对用户生活的打扰，公司对普通型燃气表用户的安检和抄表同步进行，具体时间安排以迪庆塔喇燃气有限公司通知为准。对智能型燃气表用户的安检，以迪庆塔喇燃气有限公司信息所提示的时间进行。

用户用气行为、燃气设施设备、连接管存在安全隐患时，公司将会下达《用户户内燃气隐患整改告知书》，并请用户按整改要求及时进行整改。

如用户长期不使用燃气，请关闭表前阀门和灶前阀门。

公司对智能型燃气表用户进行入户安检时，会进行燃气表读数的抄录，以便及时记录用户家中的用气情况。

（3）抄表服务

公司对普通型燃气表用户实行按用户使用燃气方量多少来约定时间抄表，抄表周期由迪庆塔喇燃气有限公司上门安检时，同时进行。

抄表结束十日内，为正常缴费期，用户可到营业厅交费，逾期视为欠费，每日将按3‰收取违约金或作停气处理。（建议列明收取违约金和做出依据处理的依据）

5.燃气质量、燃气及燃气设施使用常识和安全风险、隐患信息。

（1）燃气质量

为了确定天然气的成分，将不定期对天然气进行气质检测。检测所取样品应有代表性，取得的样品应及时送有相应资质的机构进行化验分析。经化验分析后将结果对照气体质量标准。取样、化验、分析过程中应严格遵守化验分析操作的要点和相关专业技术要求，以及安全操作规定，防止取样过程中产生静电或其金属物的碰撞等产生火花，禁止一切火源、火种等，确保气体取样、化验、分析安全。对结果严格核对，并作好相关气体分析记录，及时整理做好存档工作。气质管理要求：甲烷体积含量≥90%；高位发热量＞31. 4MJ/m³；总硫含量≤200MG/m³；硫化氢含量≤20MG/m³；二氧化碳摩尔分数≤3%；氧气摩尔分数≤0. 5%；水露点在最高操作压力下，水露点应比最低环境温度低5℃；固体颗粒物含量应不影响天然气的输送和利用，固体颗粒物直径应小于5μm。

（2）燃气使用常识和安全风险、隐患知识

使用燃气时，要保持室内通风，开启油烟机、排气扇等排气设施，及时排除燃气燃烧产生的废气。

使用燃气过程中，应有人监护，防止汤水溢出扑灭火焰或干烧造成事故。

用气完毕，管道燃气用户要关闭燃气表后阀门，长期外出还应关闭表前阀门：液化石油气用户要关闭钢瓶角阀。  

在使用燃气的房间不得使用其他固体、液体燃料，建议用户不同时使用两种气源。

用户应经常检查室内燃气设施是否完好，将肥皂液涂抹于燃气管道系统各连接处，检查是否漏气，严禁使用明火试漏。

遇停气或燃气压力不正常而无法正常使用时，要关闭燃气燃烧器具和燃气表后阀门并及时报告燃经营企业。

（3）燃气设施使用常识和安全风险、隐患知识

天然气管道设备是不允许私拆、私迁、私改的，这样容易产生漏气着火、爆炸等事故。需要拆、迁、改的用户，请到迪庆塔喇燃气有限公司办理手续。

在地下天然气管线上建造房屋，或乱搭棚厦会压坏管线，造成漏气，天然气会从地下窜入室内，造成事故。

不准擅自拉长橡胶管穿屋过墙、在卧室、浴室等处点烤炉采暖、烧水做饭。如胶管老化龟裂，胀大松动或不慎将胶管挤瘪火焰熄灭。都会产生天然气泄漏，易造成着火、爆炸等事故。

在天然气管道上拉绳子，挂物品，很容易造成天然气设施移位，断裂漏气发生事故。

遇室外天然气管破裂和接头漏气，可用湿布把漏气的地方包好，如果大量漏气，或发生燃烧时，可用湿布、麻袋等堵住漏气的地方扑灭火焰，并立即通知日新燃气有限公司抢修。抢修时，人应站在上风口，并提醒过路行人，不要把火种带入。

不准在厨房和天然气表、灶旁放汽油、煤油、易燃易爆等物品，防止在点火时划着的火柴扔入易爆物品中，引起火灾事故。

请用户爱护燃气设施（每户一门、一表、一火咀及管线），请勿私自改线。燃气表属专用仪表，不准擅自拆卸。用户装修时请不要把燃气表、阀门及管线活接封在柜里，要留有活门，以便维修和检查。厨房装修材料要耐火，至少灶上、灶下及两侧一定范围内加粘不可燃材料。

在有天然气设备的室内和厨房，不允许当做卧室，天燃气设备有可能发生漏气现象，这样就有可能发生缺氧室息的危险。

使用过程中应经常检查火咀与灶具之间连接胶管接头是否接好，胶管是否老化，出现裂纹，造成漏气。如发现上述情况应及时更换胶管、以防造成使用事故。

用户使用后请及时关闭火咀。如果备用火咀暂时不用，请用户用胶带将其粘有标记，以提示不要随时打开。在做饭或烧水时，请不要长时间离人，以防风吹或汤、水溅到灶具上使其熄灭，造成灶具泄露燃气。如发生此种情况，请用户不要用明火，不要使用其它电器开关，应立即关闭灶具和气阀，打开门、窗、放入新鲜空气等室内无异味在点火使用。11、如用户发现漏气有味，只能用肥皂水找漏，绝不能用明火找漏，会发生着火、爆炸事故。

发现室内天然气漏气，首先关闭阀门，打开门窗，排出天然气，千万不要启动各种电源，不准吸烟划火，以免发生火灾和爆炸事故，室内不能有人，同时刻通知日新。

遇到火灾请速关闭火咀和表前阀门，若此措施无效，请速通知一楼住户关闭燃气管线的总阀门，并通知我公司值班人员。

不能完全改成天然气灶具，即使经专业人员改造，能使用天然气，但效果不理想，较原装灶具用气量大，我公司建议更换灶具。严禁私自改装灶具，以防发生危险。特别注意事项提示：熟读用户手册中的天燃气安全知识，严格遵章操作；定期检查，因随外界环境的不断变化，除我公司定期检查外，用户定期检查是安全用气的重要手段。自检方法：用洗衣粉水（或洗洁精水）对各个接口均匀地涂抹后，注意观察，如有泡沫连续不断的出现或气泡不断变大，此现象说明有漏气可能，请及时与我公司联系，以便我们及时上门维修；安装天然气热水器必须到迪庆塔喇燃气有限公司办理手续，不得自行安装。使用热水器时，必须严格按照热水器使用说明书和有关用签规定进行操作，洗浴时保持室内通风良好、严禁私自安装、改装的热水器使用天然气。

6.咨询服务电话、报修和监督投诉电话。

电话：0887-8222140  

公司地址：建塘路31号