为切实提升12315消费维权服务站的规范化建设水平，更好地发挥其在消费维权中的积极作用。近日，香格里拉市市场监督管理局消费者权益保护职能股室工作人员以“开展农贸市场环境卫生全面提升行动”为契机，到辖区农贸市场检查指导12315消费维权服务站建设工作。

工作组先后实地察看了城区中宜综合农贸市场、建塘农贸市场、香巴拉小镇农贸市场、无公害农贸市场等农贸市场的消费维权服务站建设情况。检查了6个消费维权服务站的标识标志和相关管理制度公示牌是否上墙、硬件设施建设、人员配置和资料台账等情况。

在检查中工作人员分别听取了各市场开办方负责人关于消费维权服务站在软硬件设施建设、投诉处理等方面的情况介绍。工作人员现场再次要求各消费维权服务站要坚持以人为本，高度重视消费者权益保护工作，切实加强12315消费维权服务站规范化建设，充分依据《消费者权益保护法》、《消费者权益保护法实施条例》，依法依规合理处理消费者投诉。

消费者权益保护股股长杨瑞琦同志强调，消费维权服务站将原来消费维权工作由市场监管部门单一受理解决的固有模式，转变为市场监管部门监督指导、经营者现场调解处理的新维权模式。“它集调解、宣传、监督于一体，在现场解决消费矛盾、维护消费者合法权益的同时，还能在潜移默化中让市场经营者、商户加强自律，进一步规范经营行为。“农贸市场消费维权服务站的建立，是市场监管局优化营商环境的一项重要措施，也是市场开办方营造“放心消费在市场”良好氛围的具体体现。

通过此次现场走访检查指导，加快推进了我辖区农贸市场12315消费维权服务站建设进程，引导和督促经营者积极履行消费维权的社会责任，为我辖区爱国卫生“管集市”专项行动奠定了基础。

(香格里拉市市场监督管理局 陶蓉 供稿)