为规范网络经营和集中促销行为，营造公平有序的网络竞争和安全放心的消费环境，趁2020年度“双十一”网络集中促销之机、香格里拉市市场监管局认真部署“双十一”网络集中促销活动专项监测监管工作，针对网络市场在释放消费潜力、满足消费需求的同时，伴生销售假冒伪劣商品、“刷单炒信”、价格“先涨后降”等不正当竞争违法行为，网购纠纷处理难、时间长、推诿扯皮等现象给予严厉打击。

在整个专项监测中、我局严格依照云南省市场监管局的要求，坚持以人民为中心的发展思想，切实加强“双11”活动期间市场监管。具体有以下四个方面措施：

一是充分发挥舆论导向作用，提升消费者维权意识。严厉打击销售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者合法权益的违法行为，对违法经营者形成强大威慑，建立起违法必究的稳定预期。

二是充分发挥全国12315平台作用，进一步畅通消费者诉求渠道，及时受理和处理消费者投诉举报；同时要求电商经营者特别是平台经营者自觉落实各项义务，加强售后服务队伍管理，及时处理消费者投诉。

三是落实经营者主体责任、加强指导，规范经营行为。指导网络集中促销活动组织者和经营者，依法合规开展网络经营和促销活动。要求网络经营者事先公示网络集中促销的期限、方式和规则，规范订（定）金、优惠券的使用方法，遵守“七日无理由退货”等法律、法规规定，严禁发布虚假广告、虚报特价揽客、实施有价无货的欺诈行为，严禁借促销以次充好，以假充真等引导经营者与消费者和解纠纷，促进消费纠纷的源头解决。

四是加强智慧监管，充分利用大数据技术对“双11”活动进行动态监测，强化数据分析应用。突出重点领域，加强信息监测。全市市场经营主体的电子商务平台、重点自建网站、网店、新业态电商均已纳入监测中。重点围绕疫情防护物资、野生动植物、“长江禁捕”“特供专供”标识、旅游市场等领域，专项整治与信息监测相结合，对集中促销期间热销商品和服务开展信息监测。双“十一”我局对我市网监平台进行监测372条次，其中网络直播5条、直播带货1条、共出动执法人员5人次。

总之，我局努力通过各种行之有效的监管手段，严守质量和安全底线，让人民群众在“双11”期间买得放心、用得放心、吃得放心，切实提升人民群众在消费领域的获得感。

(香格里拉市市场监督管理局 杨瑞琦 供稿)