此里取初委员：

您在政协香格里拉市三届四次会议上提出的第65号提案《关于规范快递市场服务保障消费者合法权益的提案》已收悉，已交我们办理，现将办理情况答复如下：

目前，邮政快递网络已实现州、县、乡(镇)三级覆盖，邮政普遍服务网点和各类快递服务网点数量稳步增长，为全市群众提供了便捷的寄递服务。近年来，随着电商和通信的快速发展，我市递进口量大幅增加，快递服务已成为百姓生活中不可或缺的一部分，但由于我市属于快服务末端，快递服务主要以进口为主，快递的流入量远高于向外出量，揽投比达1:11，快递业务呈现明显的“进出不均衡”现象。末端网点基本靠派费维护生存，当前快递价格竞争进入白热化态，由于本地产品外销能力有限，而外来包裹量巨大，导致快递业运输车辆返程空载率高，运营成本大幅增加，企业盈利能力受严重影响。加之管理粗放、工作人员不稳定，在基础管理、人员训、规范服务等方面出现短板，造成末端网点时有发生损害消费合法权益等行为。

下一步工作：一是积极争取支持，充实监管力量。积极主动与邮政管理部门对接，逐步充实快递市场执法监管队伍，改善执法条件，提升监管能力。同时，探索建立县（市）一级邮政快递行业监管辅助机制，加强与地方相关部门的协作配合，形成监管合力。二是持续加强监管，巩固整治成果。保持对快递市场违法违规行为的高压监管态势，加大执法检查频次和力度，定期开展“回头看”行动，确保已整改问题不反弹。进一步完善投诉处理机制，优化投诉处理流程，提高投诉处理效率和质量，切实维护消费者合法权益。三是推动行业创新，促进健康发展。鼓励快递企业结合香格里拉市实际，探索创新配送模式和运营方式，如推广智能快递柜、快递无人车应用、发展共同配送等，降低运营成本，提高配送效率。支持快递驿站拓展服务功能，丰富服务内容，提升服务质量和消费者满意度，推动香格里拉市邮政快递行业持续健康发展，为全市经济社会发展和群众生活提供更加优质、高效的寄递服务。